O ITSM feito para consultorias e equipes de TI brasileiras.
Atendimento, timesheet com aprovação dual, faturamento de pool de horas e IA nativa em uma só plataforma.
ATENDIMENTO
Fila ao vivo
Abertos
37
SLA OK
94%
TMA
2h12
Construído para três realidades de TI
Consultorias de TI
Pool de horas, prestadores PJ e cooperativa, faturamento e pagamento separados, aprovação dual.
Equipes de TI internas
SLA por prioridade, filas configuráveis, dashboard real-time e KPIs operacionais.
Service desk híbrido
Combine clientes externos e tickets internos em uma única operação, sem confusão.
Tudo o que a operação precisa, sem peça quebrada
Atendimento
Tickets, filas, SLA por contrato e captura automática de chamados por e-mail e WhatsApp.
Automação
Workflows de status configuráveis, regras de aprovação e jobs periódicos para SLA e inatividade.
Conhecimento
Base de conhecimento com busca semântica e categorização para resposta rápida e consistente.
Relatórios
Cobrança, pagamento, cruzado e auto-consumo. Templates replicáveis por cliente.
Segurança
Multi-tenancy, RBAC granular, soft delete, audit log e JWT com refresh.
Integração
Webhooks, WhatsApp, parser SAP-compatible e API REST documentada.
Pensado para a realidade da consultoria brasileira
Nascemos resolvendo problemas reais de quem fatura por hora, paga prestador por hora e precisa fechar o mês sem planilha.
- Pool de horas com fatores fracionários (0,33 para sobreaviso, 1,5 para hora extra)
- Aprovação dual de timesheet: cliente E prestador, com justificativa individual
- Cadastro de prestadores PJ e cooperativa com custo individual e histórico
- Tabelas de preço por contrato com múltiplos tipos de hora
- Relatório cruzado: chamado + apontamento em uma única visão
Relatório cruzado
Contrato Brain Consultoria — Set/26
Pool
100h
Consumido
78h
Saldo
22h
| Chamado | Prestador | Horas |
|---|---|---|
| #2841 — Migração e-mail | Pedro L. (PJ) | 12,5h |
| #2902 — Sobreaviso fim de semana | Júlia R. (Coop) | 8h · 0,33 |
| #3001 — Configuração firewall | Ricardo S. (PJ) | 6h |
IA nativa, não plugada depois
Os modelos rodam dentro do produto, com contexto do seu cliente e da sua operação.
Análise de sentimento
Cada nova mensagem é classificada em tempo real. O atendente vê quando o cliente está esfriando.
Health score por cliente
Combinação de SLA, volume, sentimento e renovação contratual gera um indicador único.
Sugestões de resposta
Baseadas na base de conhecimento e no histórico do cliente. Sempre revisáveis.
Consultorias e equipes que mudaram de ferramenta
“Saímos de 3 planilhas e 2 ferramentas para um único produto. Fechamos o mês em 1 dia, não em 5. A aprovação dual eliminou nossas brigas com cliente sobre apontamento.”
Planos para cada estágio
Starter
A partir de R$ XX
Para times pequenos começando.
Professional
A partir de R$ XX
Pool de horas e aprovação dual.
Enterprise
Sob consulta
Multi-tenant, IA completa e SLA dedicado.
Pronto para ver o SowDesk em ação?
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