Para equipes de TI internas
Service desk moderno para a equipe que sustenta a empresa
SLA real, fila ao vivo, workflow que cabe na sua operação. Sem ferramenta gringa cara que ninguém usa direito.
O que muda no dia a dia
Saída do caos, sem trocar tudo
Antes
Demanda chega por e-mail, WhatsApp e ‘passa lá no setor’
Depois
Tudo cai em uma fila única, com origem registrada
Antes
Ninguém sabe o que é prioridade
Depois
Prioridade P1–P5 com SLA em minutos, visível no dashboard
Antes
Relatório de mês fechado é um achismo
Depois
Tempo médio, SLA cumprido e backlog em tempo real
Workflow configurável
Estados que respeitam a sua operação
Crie estados intermediários, defina transições válidas e bloqueie movimentos inválidos.
Aberto
Em andamento
Pausado
Aguardando
Resolvido
Fechado
SLA e filas
Cinco prioridades, tempos claros
P1
Crítico
- Resposta
- 15 min
- Resolução
- 4 h
P2
Alto
- Resposta
- 30 min
- Resolução
- 8 h
P3
Médio
- Resposta
- 2 h
- Resolução
- 1 dia
P4
Baixo
- Resposta
- 8 h
- Resolução
- 3 dias
P5
Planejado
- Resposta
- 1 dia
- Resolução
- 5 dias
Dashboard 360°
Tudo o que o gestor precisa, em uma tela
- KPIs operacionais: SLA, TMA, backlog, satisfação
- Fila ao vivo via SSE — sem refresh
- Tendência semanal de volume e prioridade
- Filtro por fila, atendente, prioridade ou cliente
Abertos
37
+4
SLA OK
94%
+2pp
TMA
2h12
-18min
CSAT
4,7
+0,2
Volume da semana
SegTerQuaQuiSexSábDom